FAQ
常見問題 | FAQ
歡迎使用常見問答，協助您快速解決問題。
常見問題 | Introduction
我們提供隱私權政策，以保護您的個人資料安全無虞。
>>更多資訊請查閱隱私權政策。
訂單銷售 | Sales & Delivery
購物流程：
選購商品並加入購物車 → 填寫訂單資訊 → 送出訂單 → 轉帳付款 → 準備出貨
1. 選購商品並加入購物車：透過頁面瀏覽或是全文檢索的搜尋方式，找到您喜愛的商品。在您欲購買的商品頁點選「加入購物車」，並點選「查看購物車」進入購物車頁面，確認運送方式後點選「前往結帳」。
2. 填寫訂單資訊：結帳頁面請確實填入您的姓名、地址、聯絡電話與電子信箱，方便接收訂單資訊。
※符合免運情況(滿$1500):
請於訂單備註欄中告知您欲選擇「宅配或7-11店到店交貨便」:
(1) 宅配: 宅配配送地址以帳單地址為主，如您欲配送至其他地址，請填寫「運送到不同的地址」相關欄位。
(2) 7-11店到店交貨便: 請於訂單備註欄中「7-11門市名稱與地址」。
※未符合免運情況:
如您欲選擇7-11店到店交貨便，請於訂單備註欄中註明「7-11門市資訊(門市名稱與地址)」，未備註者，一律以宅配方式寄送至您的帳單地址。
3. 送出訂單：訂單資訊填寫完成後，請點選「下單購買」。此時，您將會收到一封電子郵件，通知您訂單資訊以及付款帳號。
4. 轉帳付款：收到訂單通知的電子郵件後，請您將訂單款項匯至本公司帳戶，完成匯款後請告知您的匯款帳號後五碼，客服人員將盡快為您確認。
※您可透過本公司LINE@ ID: @857mcksk 、線上即時通訊(右下角圖示) 或是撥打客服專線 04-25341768聯絡我們。
5. 準備出貨：客服人員確認匯款資訊後，將通知後勤同仁為您準備出貨事宜。
>>更多資訊請查閱購物流程與注意事項
本公司現階段付款方式皆採「銀行轉帳」方式，您送出訂單後，將收到訂單資訊以及付款帳號通知信，請您將訂單款項匯至本公司帳戶。
我們提供兩種運送方式供您選擇，分別為7-11店到店交貨便，以及宅配(中華郵政)。
>>更多資訊請查閱購物流程與注意事項
【運費與免運說明】
除商品頁面另有規定外，
- 台灣本島地區 $1500(含)以下宅配運費$80元，$1500以上免運。
- 台灣離島地區 $1500(含)以下宅配運費$80元，$1500以上免運。
正常情況下，賣方將盡快於下單後隔日起算2~3個工作日內為您出貨(週末/國定假日並非出貨日)，部分訂製品、長出貨期、已售罄商品則不在此限，歡迎透過Line@與我們聯繫。
正常配送時間而言，訂購商品約於出貨後3~5個工作天左右可到貨 (遇週末/國定假日/特殊節日/活動/氣候導致物流塞車/離島地區等因素，有可能導致到貨時間延後)。不含訂製、預購商品。
商品本身於線上線下同步銷售，由於商品款式眾多，部分少量庫存或訂製品可能有缺貨情形，如遇商品缺貨時，交期約為15天左右，歡迎於下單前與我們聯繫確認。
>>本公司LINE@ ID: @857mcksk 、線上即時通訊(右下角圖示) 或是撥打客服專線 04-25341768聯絡我們
燈具類預購商品交期通常約為下單後15天左右，建議您於下單前與我們聯繫確認確切交期。(如遇工廠缺料、大量採購、國定假日等特殊情形則不在此限)
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我們將不定期提供免運券折扣碼，歡迎您隨時光臨H&L 東捷生活家居官網查看最新消息，以獲得免運券。
各類檔期優惠活動同步進行中，小編將依據國內各節慶假日，幫各位粉絲好友爭取最佳的優惠商品與折扣喔! 敬請期待!
>>購物流程與注意事項請查閱本頁面。
售後服務 | After Sales & Customer Service
退換貨條件
- 商品若符合鑑賞期，鑑賞期為7天，自收貨隔日開始計算(含假日)，鑑賞期為猶豫期而非試用期，欲退貨者請於7天鑑賞期內提出，逾期恕不受理。
下列產品不適用鑑賞期：接單後生產之商品、客製化商品(訂製品)。例如，戶外燈、軌道燈、鋁條燈等。
- 鑑賞期內(7日內)，若買方欲辦理退換貨，請加入官方LINE@ ID: @857mcksk，並提供訂單編號、訂購日期、訂購人姓名與聯繫電話，或撥打客服專線 04-25341768 ，我們將會於上班日幫您做後續處理。請注意，您所退回的商品內容必須保持「商品與包裝完整性」，意即退回之商品必須保持全新狀態，無安裝使用情形，包含商品主體、原始包裝、原附零配件、原附資料，且包裝須在完整無刮痕、無污漬並可還原之狀態下，賣方始接受退換貨與退款，否則恕無法做退換貨動作。
- 若您已取得發票，請於退貨時一併退還。
- 本商品如遇商品停產與停售，賣方有權提供同等規格之替代品予買方。
>>更多關於退換貨運費說明、退換貨所需資料等，請查閱出貨說明與退換貨政策。
除商品頁面另有規定外，本公司商品的保固期間為1年，保固日期自出貨日期開始計算。
備註: 保固期限是由本公司承擔之風險值計算定價，以提供較優惠價格，並不代表產品壽命僅一年。非燈泡類產品(COB LED | LED模組等)一般使用壽命可達到3~5年以上。
※烤漆製品難以避免100%光滑完整，如係不影響正常使用之殘漆等情形，恕無法列入瑕疵範圍內。如有相關情形者，請先加入官方LINE@ ID: @857mcksk，或撥打客服專線 04-25341768，洽客服進一步諮詢。
>>更多關於保固內ˍ退換貨運費說明、保固內維修所需資料、不保固範圍等，請查閱使用及保固條件。
H&L 東捷生活家居官網上商品售價皆不含商品安裝等服務，如您有燈具安裝或組裝需求，歡迎聯繫客服人員諮詢，我們將根據安裝產品內容及服務地區提供報價。
組裝較為繁複之燈具等產品，如需自行安裝，可與我們客服詢問，或建議搭配專業燈具安裝人員協助。
>>本公司LINE@ ID: @857mcksk 、線上即時通訊(右下角圖示) 或是撥打客服專線 04-25341768。
我們提供各類燈具商品安裝教學說明，歡迎查閱下方安裝教學頁面，以輔助您正確且安全地完成燈具安裝。
>>更多關於燈具安裝等資訊，請查閱安裝教學。
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燈具燈飾 | Lighting Products
購物流程：
- 固定式崁燈: 適合用於較開放空間(如:客廳，房間)、走道或是固定的家具，設備等，優點是日後不論是更換或是維修，依然可以保持原來的燈光設計。
- 調整式崁燈: 適合用於裝飾藝術品，牆面掛畫或是會有調整之家具，優點是可以隨著藝術品或家具進行挑整，擁有更彈性靈活的空間配置
若是需要打造出明亮、均勻、舒適的光，可以挑選自然色(4000K)或是偏黃(3000K)的色溫，透過專業的燈光設計，讓崁燈有合理的配置，並搭配間接照明，即可打造出明亮舒適的光。
不同場域或是用途，所需要的色溫不同，冷色系(白光:5600K/6500K)適合用於需要明亮或是營造現代氛圍的地方，如廚房，浴室；自然光(4000K)適合用於辦公區域，如書房；暖色系(3000K)適合用於營造舒適放鬆的氛圍，如客廳，臥室等。
答案是可以的，浴室是屬於潮濕環境，一般沒有IP等級或是IP20的燈具，在潮濕環境下使用壽命會相對的短，因此可以選擇東捷RD-MINI-IP系列崁燈，RD-MINI-IP 擁有IP44，在浴室使用不用擔心水氣會跑到燈具或是驅動內，導致壽命變短，是非常適合浴室使用的崁燈